Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

прежде всего необходимо уметь выражать свои чувства открыто и прямо; во-вторых, уметь слушать партнера доброжелательно; в-третьих, обращаться с ним с уважением, даже если вы сердиты и подавлены