Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Анализируя собственное общение с людьми, а также проблемы, которые описывают мои студенты и пациенты, я всегда удивляюсь тому, как коварны могут быть такие ловушки во взаимоотношениях. Кажется, что они распространяются, словно вирус, поражая нас всех. Эта женщина была расстроена, что дочь ее не слушает, но сама она тоже ее не слушала. Я был раздражен, что она не слушала меня, но ведь и сам я ее не слушал.