Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Мы думаем, что понимаем чувства других людей и знаем, что они чувствуют в отношении нас, но мы глубоко заблуждаемся. Это относится к нашим любимым, друзьям, соседям и клиентам.