Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Надо только сохранять спокойствие, стоять совершенно неподвижно и постепенно отступать назад. Она добавила, что иногда полезно спокойным голосом говорить добрые слова.