Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Часто проблему можно решить противоположным способом, пытаясь выслушать и понять то, что хочет сказать другой человек. Это означает стремление взглянуть на мир его глазами, а не попытку контролировать или заставить слушать вас.