Цитата из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Наши представления о том, что чувствуют другие люди и что они думают о нас, могут быть безосновательны. Они почти всегда таковы. Это справедливо даже в отношении врачей, которые, предположительно, знатоки человеческих отношений. Мы думаем, что знаем о переживаниях людей, но на самом деле нам это неизвестно.