Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Обещания бренда — это то, кем вы являетесь на рынке, а клиентский опыт — то, как вы выполняете обещания бренда.

Если вы просто хороши — значит, ничем не примечательны

Вначале речь идет уже о конкурентном преимуществе.

Мы хотим большего и лучшего, а не просто хорошего.

Профессиональные продавцы всегда стремятся произвести впечатление на новых клиентов. Пусть всем известно, что гораздо дешевле порадовать старого клиента, чем искать нового, — вы слишком часто фокусируетесь на новых продажах в ущерб вашим постоянным покупателям.

Известная максима гласит: «каждая компания увольняется в последний день каждого месяца и нанимается в первый день следующего».

Если вы не будете тратить на них время, перестанете оказывать внимание и поддерживать связь, проявляя последовательное и деятельное участие, они начнут смотреть на сторону. Они увидят льготы и системы поощрения для новых клиентов, которые предлагают на рынке другие компании, и поддадутся соблазну! Вы не сможете удержать клиентов только потому, что когда-то приобрели их и теперь обслуживаете.

68% клиентов уходят, потому что считают, будто они вам безразличны .

Самая большая угроза для отношений с давними клиентами или покупателями — самоуспокоенность. Постоянная угроза вашему бизнесу исходит от конкурентов, которые с энтузиазмом начнут обхаживать вашего давнего клиента как своего нового.

, но больше не делаем ничего дополнительно и не ищем способов улучшить опыт. Нам слишком комфортно