Стрелка с буквой П означает, что возможность справляться и качество обслуживания движутся в одном направлении. Следовательно, если возможность справляться идет на спад, как показывает диаграмма, качество обслуживания также понижается.
Цитата из книги «Системное мышление для руководителей: Практика решения бизнес-проблем»
О проекте
О подписке