Цитата из книги «Систематизация бизнеса по шагам. Планируй, контролируй, нанимай»

2. Система сбалансированных показателей – понятная логика, учитывающая взаимовлияние финансовых и нефинансовых показателей, объединенных в четыре блока: • финансы, • клиенты/товары, • структура/бизнес-процессы, • сотрудники.