Цитата из книги «Выжми из персонала всё! Мотивация продавцов в розничном магазине»

Чем больше вы исключаете возможность людей думать и творчески подходить к конкретным стандартным процедурам (если это не является прямой задачей), тем меньше ошибок при выполнении данных обязанностей вы в итоге получите.