Работать над превышением ожидания клиента
Найдите возможность делать вашу работу настолько хорошо и необычно, чтобы ваши клиенты не смогли удержаться от того, чтобы рассказать об этом другим людям. Уолт Дисней говорил: «Делай свое дело настолько хорошо, чтобы люди не могли не рассказать о тебе другим».
Вот небольшой список того, что можно сделать, чтобы приятно удивить клиента:
• простая открытка к празднику;
• бесплатная услуга;
• пробник;
• конфеты, шоколад, кофе, шампанское;
• цена чуть ниже, чем говорили ранее;
• безусловные/полубезусловные гарантии;
• необычная обстановка, чистота, действия, впечатления;
• атмосфера, запахи, напитки;
• купоны, скидки своих и партнерских магазинов;
• звонок после покупки.