Цитаты из книг автора «Денис Подольский»

(на 500 руб.). • Проводить совместные акции. Проводить лотереи в партнерском магазине. • Плакаты в партнерском магазине: «Купи на 3000 рублей и получи подарочный сертификат на 500 рублей в магазине “Мажорика”». Выгоды для партнерского магазина очевидны. Больше клиентов будет покупать на большую сумму и к тому же получат приятный подарок – сертификат от магазина-партнера. Как «запустить» партнерство? Определите, кто подходит вам в качестве партнера. Договоритесь о встрече с потенциальным партнером. Если нет возможности встретиться, подготовьте письмо. Предложите четкие программы сотрудничества. Продумайте несколько схем – у партнера должен быть выбор. Какие могут быть сложности? Не надейтесь, что из десяти компаний, которым вы предложите партнерство, все десять радостно согласятся. Причины отказа могут быть разные. Кто-то вообще не хочет шевелиться, и положение дел в бизнесе его устраивает. Кто-то боится, что вы окажетесь недобросовестным партнером. Кто-то не понимает, зачем ему это нужно. Поэтому, если из десяти вам ответят три фирмы, считайте, что вы добились хорошего результата.

Партнерские программы Люди обычно не покупают товары одного типа в разных магазинах. К примеру, одежду я беру в нескольких проверенных магазинах, в которых уже покупал. Продукты беру тоже в основном в супермаркете возле дома. И каждому из этих магазинов я доверяю, потому что уже покупал у них. Почему я об этом говорю? А потому, что у каждого магазина есть своя целевая аудитория, которая ему доверяет. Нужно найти бизнес, который уже обслуживает вашу аудиторию, и завязать с ним партнерские отношения. Партнерство – это инструмент, который позволит вам привлечь новых клиентов из других бизнесов или магазинов со смежной целевой аудиторией. Основные критерии поиска партнера: • вы не конкуренты; • у вас смежная целевая аудитория. Например, для магазина бижутерии в качестве партнера может подойти магазин женской одежды, салон красоты и др.

Работать над превышением ожидания клиента Найдите возможность делать вашу работу настолько хорошо и необычно, чтобы ваши клиенты не смогли удержаться от того, чтобы рассказать об этом другим людям. Уолт Дисней говорил: «Делай свое дело настолько хорошо, чтобы люди не могли не рассказать о тебе другим». Вот небольшой список того, что можно сделать, чтобы приятно удивить клиента: • простая открытка к празднику; • бесплатная услуга; • пробник; • конфеты, шоколад, кофе, шампанское; • цена чуть ниже, чем говорили ранее; • безусловные/полубезусловные гарантии; • необычная обстановка, чистота, действия, впечатления; • атмосфера, запахи, напитки; • купоны, скидки своих и партнерских магазинов; • звонок после покупки.

Запрашивать рекомендации Это первое, что вы должны сделать. Есть очень простой и бесплатный способ добиться того, чтобы клиенты рекомендовали ваш магазин своим друзьям, но почему-то о нем очень часто забывают. Дайте указание вашим продавцам после покупки говорить клиентам: «Пожалуйста, порекомендуйте наш магазин своим друзьям». И если клиент остался доволен, он обязательно посоветует обратиться в ваш магазин. Не забывайте об этом. Тем более что вы абсолютно ничего не теряете. Вам необходимо разработать инструкции – кто и когда будет запрашивать рекомендации. У продавцов должно быть прописано, в какой момент и как это делать.

Пример из нашего бизнеса Порекомендуй наш магазин другу и получи бутылку вина «Ореанда»! Этот купон дает право на скидку 300 руб. при покупке на сумму от 2000 руб. Когда ваш друг купит у нас украшение по этому купону, мы подарим вам бутылку отличного вина «Ореанда». Отрежьте купон, заполните его и отдайте другу – он обязательно должен предъявить его при покупке в нашем магазине. Укажите здесь номер своего мобильного телефона: Пожалуйста, расскажите о нашем магазине своим друзьям. Купон действителен до 30.12.2011 г. Это отрезной купон, который печатается на чеке. Продавец также сообщает об условиях этой акции и просит вас рассказать о нашем магазине вашим друзьям.

Что предлагать в качестве подарка за рекомендацию? К примеру, за каждого приведенного клиента по рекомендации вы можете дарить сертификат на определенную сумму или товар из своего магазина. Примеры За 5 пришедших клиентов – скидка на следующую покупку. Приведи 5 знакомых и получи подарок. Шоколадка или конфеты за каждого клиента.

подходящего варианта: Интернет, баннер на улице, флаер, по радио и т. д. Второй вариант: вставлять идентификаторы в рекламу. Например: «Скажи кодовое слово и получи скидку», тогда вы понимаете, какая реклама подействовала. Какие случаются ошибки при измерении действенности рекламы? • Некоторые люди приходят в магазин по прошедшим акциям, т. е. опаздывают. • Неточные измерения. • Клиент в первый раз заплатил мало, но стал вашим постоянным клиентом и тратит много денег.

Замер эффективности рекламы Большинство предпринимателей не знают, сколько людей привлек к ним тот или иной вид рекламы. Они только знают, сколько стоит этот вид рекламы. Вы можете вложить много денег в рекламу, но в итоге ничего не получить. Как можно замерить эффективность рекламы? Первый вариант: когда вы после покупки предлагаете заполнить анкету постоянного клиента. Там должен быть вопрос: «Откуда вы узнали о нашем магазине?» Клиент ставит галочку напротив

Как тестировать рекламу? Для этого необходимо по возможности делать несколько вариантов рекламы одного и того же вида и замерять, от какого будет больший эффект. Если вы размещаете несколько билбордов или флаеров, сделайте по два вида и посмотрите, какой приведет к вам больше людей. Как замерять? Для этого необходимо применить идентификаторы рекламы. Например, вы хотите раздать флаеры. Во-первых, вам нужно сделать два разных макета флаеров. Можно указать на них разный размер скидки, разное offer или разное ограничение. Обязательно нужно что-то дать, чтобы человек принес флаер в магазин и вы могли понять, с какими флаерами пришло больше людей. Когда клиент приносит флаер, вы делаете ему скидку или подарок и понимаете, какой флаер привлек к вам клиента. После определенного времени замеров рекламы вы понимаете, какая привлекла больше клиентов, и вкладываете деньги в более прибыльный вариант.

Не просто написать адрес или номер телефона, а сказать, что нужно сделать. Итак, вот три основных блока, которые должны присутствовать на всех ваших рекламных носителях. Если у вас есть место, расположите там дополнительную информацию. Очень хорошо работают блоки «Отзывы» и «Гарантии». Они значительно увеличивают эффективность рекламы.