Цитаты из книги «Создай СВОЙ бизнес: советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни»

Для руководителя преступление выполнять ту работу, которую могут выполнять его подчиненные.

Конечно, счастье не только в деньгах. Человек должен быть успешен во всех четырех областях: физическом, социальном, интеллектуальном и духовном.

Правило № 1. Нельзя оправдываться. Клиенту это, по большому счету, неинтересно. Правило № 2. Не давать лишнюю информацию. Не стоит говорить, почему это произошло. У клиента существует две потребности, когда он чем-то недоволен и выражает свои претензии. Эти две потребности связаны с эмоциональной и рациональной частью. Эмоциональная звучит так: «верните мне мои чувства»; рациональная — «разрешите ситуацию». Первое, с чего стоит начинать принятие претензий — это удовлетворение эмоциональной потребности. В первую очередь нужно вернуть утраченные чувства.

Вывод достаточно прост: во все свои реакции, в отношение к событиям, людям, самому себе, нужно добавлять больше осознанности. Если это не получается автоматически — возьмите паузу, сделайте вдох-выдох и войдите в состояние «здесь и сейчас», сознательно определяя, как ситуация обстоит на самом деле. Брать паузу особенно важно в те моменты, когда нам кажется это невозможным. Это и есть главный ключ к управлению своей жизнью.

Запишите 5 действий, которые вы совершаете ежедневно, чтобы приблизиться к своей цели.

Потребитель — это наш босс. Качество — это суть нашей работы, а хороший товар по доступной цене — вот наша цель

Не отказывайтесь от своей цели, но помните, что она — не груз на ваших плечахи, а горная река, которая рано или поздно обязательно приведет вас к своему истоку. Людям нужна цель. Цель нужна вашим сотрудникам. Если цели нет, они будут ее изобретать и провоцировать вас. Дайте сотрудникам цель. Любая цель лучше, чем ее отсутствие.

Как научиться мотивировать себя и двигаться к тому, что нравится? В зоне комфорта мы не хотим менять ситуацию, поэтому тот самый страх перемен, который терзает нас в этом состоянии, необходимо поставить себе на службу. Как? Бросьте себе вызов. Спросите себя, на что вы готовы, чтобы улучшить ту область, где не удовлетворены. Определите, чем можно себя «испугать», чтобы это стало мотивом к действию. Тогда в вашем теле начнут происходить интересные изменения: у вас появится энергия и жизненный тонус. Необходимо пройти через этот страх. Энергия лежит в зоне нелогичности.

Тест эмоциональной удовлетворенности Отметьте в процентном соотношении (100% — лучше не бывает, 0 — категорически не устраивает) свою удовлетворенность по пунктам: Здоровье. Финансы. Работа. Отношения в паре. Отношения с родителями. Отношения на работе. Отношения с детьми. Самореализация. Отдых. Место, где живете. Уровень уверенности в жизни (уровень тревожности).

Другими словами, любая цель приносит либо удовольствие, либо дискомфорт (боль). И в том, что делаем, мы либо пытаемся получить удовольствие, либо пытаемся избежать боли.