Цитата из книги «Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей»

Вежливость — это прежде всего доброжелательность. Ваш положительный настрой на восприятие происходящего. Это способность держать себя в руках даже не в самых приятных ситуациях. Вежливость — сильное оружие в разговоре с недовольным клиентом. Если отвергать вежливость, последует только обострение. А это всегда конфликт.