Клиент будет относиться к вам с уважением, если вы не будете ему продавать при первом же звонке. Потому что люди очень сильно не любят, когда им что-то продают.
Нужно ставить перед собой правильную цель. Позиция менеджера должна быть такой, чтобы при звонке договориться о следующих шагах взаимодействия с клиентом.
Клиент сразу не купит. Ему нужно предложить решение его проблем. Но чтобы выяснить эти проблемы, вам нужно заинтересовать клиента и договориться с ним о встрече. Поэтому, когда вы звоните клиенту в первый раз, ваша задача продать следующий шаг (КП, встречу), а не продать товар с первого звонка.
Здравствуйте. Меня зовут Денис, компания «Альянс». Мы занимаемся комплексными поставками электрооборудования. Наш основной профиль работы – это укомплектование электромонтажных организаций всем спектром электрооборудования.
Алло, здравствуйте. Меня зовут Денис, компания «Альянс». Мы занимаемся комплексными поставками электрооборудования, в основном, работаем с электромонтажными компаниями вашего профиля, такими как «Монтаж комплект», «Строй-тек», «Спец строй». Наверняка Вы слы
А теперь другой вариант:
– Здравствуйте. Меня зовут Денис Дашкевич, я один из ведущих тренеров по продажам в Москве. Компании, которые применяют мои техники продаж, увеличивают свою прибыль в 2 раза в первый год нашей совместной работы. Цель моего звонка – познакомиться с Вами и понять, насколько мы можем быть полезны друг другу в дальнейшем.
Здравствуйте. Меня зовут Денис Дашкевич, я бизнес-тренер по продажам. Работаю с разными бизнесами в области увеличения объемов продаж компании. Хочу поработать с Вашей организацией. Скажите пожалуйста, что для этого нужно?
Садитесь звонить только в приподнятом настроении. Относитесь к звонкам как к игре, в которой клиент выдумывает различные отговорки, чтобы вы от него отстали, а вы, понимая это, готовы убедительно закрыть отговорку и идти к своей цели.
Чтобы вы были максимально эффективны в совершении звонков, необходимо вначале сделать 2—3 звонка, чтобы «прогреться». И лишь потом совершить минимум 10 звонков, в которых вы будете максимально эффективны. Для этого достаточно 1 часа в день.
– Личная встреча позволит Вам всего за 10—15 минут узнать, как начать зарабатывать больше с нашей компанией.
– Личная встреча на 10—15 минут нужна для того, чтобы я смог вживую продемонстрировать преимущества нашего товара.