Цитаты из книг автора «Дэниел Тюдор»

Но при этом она не дает нравственных наставлений или указаний, как это делают священники или пасторы. В Мус

мусогин (или, не так формально, мудан), корейской шаманкой.

Корейские потребители настолько привыкли к превосходному сервису, что в случае, если его не получают, активно выражают свое недовольство. Apple в 2011 году столкнулся со шквалом критики со стороны блогеров и прессы из-за своей политики по замещению неисправных iPhone не абсолютно новыми устройствами, а так называемыми «восстановленными»[28]. Корейская комиссия по справедливой торговле даже пыталась заставить Apple изменить свою политику

Корее присущ быстрый и надежный сервис. В качестве примера Андервуд приводит случай, произошедший с его корейско-американским другом. Он позвонил в фирму, занимающуюся дистрибьюцией газовых баллонов по району Сонбуктон (очаровательный район на севере Сеула, где когда-то жили зажиточные семьи). Когда он попросил доставить баллоны к нему на дом, ему сказали, что это займет около часа. Он был так удивлен скоростью, что невольно выпалил: «Один час! Вы это серьезно?» Человек, с которым он говорил по телефону, неправильно понял его слова и подумал, что клиент злится, поэтому поспешил ответить: «Хорошо, хорошо, 10 минут!» Конечно же, спустя эти 10 минут грузовик с баллонами уже был у его дома

В Корее также принято заботиться о клиентах. Поскольку корейские фирмы крайне дорожат своей репутацией, они, как правило, предоставляют своим клиентам безукоризненный сервис даже после продажи товара (это обычно называется «послепродажным обслуживанием»). Стоит клиенту принести неисправное устройство в сервис-центр компании-производителя, и спустя всего несколько минут появится мужчина в спецодежде, который займется решением проблемы. Подобное обслуживание ничего не стоит, а клиенту даже могут предоставить закуски и освежающий напиток. В Великобритании, к примеру, клиенту пришлось бы ждать несколько недель и вдобавок оплатить труд мастера, стоимость комплектующих, а также сервисный сбор, не говоря уже про налоги на все это.

Ким У Чжун знал это как никто другой. После банкротства Дэу в 1999 году он был обвинен в финансовых махинациях и приговорен к тюремному сроку и штрафу в размере 22 миллиардов долларов

свой иск. Ким У Чжуну, основателю Дэу, принадлежит знаменитая фраза: «Скверно, если теряешь деньги, однако деньги – это одна из тех вещей, которые не так страшно потерять, потому что ты всегда сможешь заработать больше… но никогда нельзя терять репутацию. Ты должен дорожить ею, как своей жизнью

Между двумя людьми всегда будет определенная дистанция, если один из них не знает настоящего имени другого.

эффективность подобной политики взаимных уступок.

Мой товар стоит сотню долларов, а ты хочешь, чтобы я продал тебе за 90? Что ж, в этот раз я пойду тебе навстречу, но в следующий раз будь готов выложить 110 долларов». Если оба деловых партнера готовы идти на взаимные уступки, в результате может сложиться взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество. И если сегодня, возможно, придется заключить сделку себе в минус, то уже на следующей неделе твой партнер может купить твой товар по цене больше рыночной, тем самым обезопасив от нападок со стороны конкурентов (например, демпинга – намеренного занижения цен). Отношения между чеболями и президентом Пак Чон Хи ярко продемонстрировали