Цитата из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

Во-вторых, узнайте больше о чужом страдании. Можно спросить: «Как этот конфликт повлиял на вас лично?» Слушайте, поставив себе цель не защищаться, а понять.