Цитата из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

несколько ориентиров могут оказаться полезными. Прежде чем принести извинения, изучите следующие принципы и постарайтесь как можно точнее отразить их в своем обращении: от этого зависит эффективность общения. Предложите возместить ущерб.