Цитата из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

Прежде чем начинать общение, подумайте, какие слова или поступки оппонента могут спровоцировать вас на саморазрушительное поведение. Затем обдумайте самое важное: что можно сказать или сделать, чтобы избежать навязчивого повторения?