Цитата из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

Как вы ведете себя во время споров — не действуете ли раз за разом по одному и тому же неэффективному сценарию? Возможно, вам никогда не удается выслушать собеседника, вы отказываетесь общаться в более доверительном ключе или саботируете совместные действия? В тот момент, когда вы начинаете так себя вести, что конкретного?