За свою карьеру он пришел к выводу, что «раздражение не работает». Оно может быть эффективным в краткосрочной перспективе. Но, чтобы мотивировать людей полностью и глубоко, нужно нечто большее — смотреть на ученика или пациента не как на пешку на шахматной доске, а как на полноценного участника игры