Цитата из книги «Человеку свойственно продавать. Удивительная правда о том, как побуждать других к действию»

Голландии показало, что официантки, повторяющие заказ клиента слово в слово, получали на 70% больше чаевых, чем те, кто перефразировал заказ, и что клиенты, чьи официанты подражали им, получили большее удовлетворение от ужина15