Цитата из книги «Человеку свойственно продавать. Удивительная правда о том, как побуждать других к действию»

Голландии показало, что официантки, повторяющие заказ клиента слово в слово, получали на 70% больше чаевых, чем те, кто перефразировал заказ, и что клиенты, чьи официанты подражали им, получили большее удовлетворение от ужина15. Во время исследования во Франции среди продавцов розничных магазинов половина из них получили указания подражать выражениям и невербальному поведению их клиентов, а другая половина — нет. Когда покупатели обращались к продавцам за помощью, почти 79% сделали покупку у продавцов-подражателей по сравнению с 62% у тех, кто не копировал покупателей. Кроме того, покупатели, которые общались с продавцами, подражавшими им, «более положительно оценили и продавцов, и магазин»16.