Цитата из книги «Организованный ум. Как мыслить и принимать решения в эпоху информационной перегрузки»

Все это называется скрытая нагрузка — своего рода параллельная экономика, в рамках которой система самообслуживания заменяет традиционные подходы к оказанию услуг