Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

эмоциональный интеллект не подразумевает «скромность и тактичность»

Реальное положение дел открылось ему после того, как он выполнил от начала до конца «Одиссею» – уникальную программу самоанализа. Эта программа, разработанная Шошаной Зубофф, вначале предлагалась только выпускникам Гарвардской школы бизнеса, но благодаря ее популярности теперь стала доступна бизнесменам и людям интеллектуального труда, достигшим среднего возраста. Популярность «Одиссеи» объясняется главным образом тем, что она предоставляет людям возможность внимательно изучить собственную жизнь, обратившись к своим сокровеннейшим чувствам в поисках ответов на такие вопросы, как «Кто я есть?», «Куда я иду?», «Чего я хочу?» По словам Зубофф, к этой программе прибегают люди, стремящиеся к большему успеху и достигшие целей, которые они поставили перед собой в молодости. Но они заглядывают в будущее, на двадцать-тридцать лет продуктивной трудовой жизни вперед, и задаются вопросом: «А что же дальше?» Стандартный подход к этому вопросу «побуждает людей взглянуть на свою профессиональную жизнь со стороны – как сделать себя более привлекательным товаром, как предложить себя на рынке труда. И далее думать о переменах, исходя из внешних факторов – зарплаты, должности, города, в котором есть работа, или мыслей о том, как можно справляться с делом лучше равных тебе по положению. Но люди часто начинают смотреть на этот вопрос по-иному, научившись внутреннему взгляду на свое меняющееся “Я” и учитывая все, что составляет полную реализацию их потенциальных возможностей», – утверждает Зубофф. Многим из участников программы «Одиссея» их карьера стала напоминать несущийся куда-то поезд, не дающий им ни времени, ни сил решить, действительно ли они хотят и дальше следовать этим путем. «Одиссея» предоставляет человеку возможность заглянуть в себя и поразмышлять о своем путешествии по жизни. В течение первой недели программа помогает людям сконцентрироваться на своем внутреннем мире и осознать, какие чувства они испытывают по отношению к тому, чем занимаются или хотели бы заниматься. Затем три недели посвящаются дальнейшему усвоению результатов и размышлениям, после чего участники возвращаются к разработке плана

Одиссеи» объясняется главным образом тем, что она предоставляет людям возможность внимательно изучить собственную жизнь, обратившись к своим сокровеннейшим чувствам в поисках ответов на такие вопросы, как «Кто я есть?», «Куда я иду?», «Чего я хочу?

Реальное положение дел открылось ему после того, как он выполнил от начала до конца «Одиссею» – уникальную программу самоанализа. Эта программа, разработанная Шошаной Зубофф, вначале предлагалась то

Заговор молчания» вокруг ценностей искажает коллективное понимание того, что движет людьми, придавая деньгам – и только им – в качестве стимула гораздо большее значение, чем они имеют на самом деле для многих из нас. Так, в процессе исследования шес

Работники-«звезды» выбрали те профессии, которые позволяют им трудиться с неизменным или большим пониманием смысла своей деятельности, с ощущением ценности собственных достижений и верой в то, что они вносят вклад в общее д

Осознание того, как эмоции влияют на наши действия, и является основополагающей эмоциональной компетенцией. П

К примеру, характерными особенностями выдающихся аудиторов является то, что их нельзя запугать и на них трудно оказать давление.

● Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи. Социальная компетентность Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения. Эмпатия Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7). ● Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам. ● Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей. ● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов. ● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей. ● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе. Социальные навыки Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9). ● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения. ● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию. ● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий. ● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы. ● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими. ● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений. ● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей. ● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.

Структура эмоциональной компетентности Личная компетентность Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой. Самоосознание Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4). ● Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий. ● Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей. ● Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей. Саморегуляция Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5). ● Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений. ● Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств. ● Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу. ● Приспособляемость: гибкий подход к переменам. ● Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач. Мотивация Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6). ● Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства. ● Преданность: присоединение к целям группы или организации. ● Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.