● Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальная компетентность
Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).
● Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
● Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).
● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.
● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.
● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.
● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.
● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.
● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.
● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.
● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.