. Лидеры, в совершенстве владеющие искусством общения, являются прекрасными слушателями — а умение слушать является важнейшим достоинством демократического лидера, — это создает у сотрудников ощущение, что руководитель искренне хочет узнать их мысли и тревоги и к тому же всегда доступен для беседы.