чувствовал, что начинает испытывать недовольство, он должен был выполнить следующее:
Отступить и внимательно слушать, что ему говорят.
Дать высказаться другому человеку.
Постараться действовать беспристрастно — спросить себя: обоснованна ли резкая реакция с моей стороны или же я тороплюсь с выводами?
Задать людям вопросы, которые позволят прояснить ситуацию, а не будут выражением осуждения или враждебности.
Благодаря такому целенаправленному изменению своей обычной неумеренно острой реакции Джек учился сопереживать и слушать. Теперь он мог получать более полную информацию о возникающих ситуациях и глубже разбираться в них, мог вступать с сотрудниками в разумный диалог, а не разражаться гневными тирадами. При этом он вовсе не должен был соглашаться с чужим мнением, просто теперь он