Цитата из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

лидеры лишены значимой обратной связи. Часто это происходит потому, что людям неловко высказывать свое мнение о чужом поведении. Мало кто хочет умышленно ранить чувства другого — и часто люди не знают, как им поделиться своими соображениями о чьей-либо работе так, чтобы это было на пользу и не встречалось бы в штыки. В результате они чрезмерно увлекаются противоположной тактикой, изо всех сил стараясь «быть милыми». Но, когда вместо правдивых замечаний о поведении и стиле лидерства появляются «приятные умозаключения», информация становится бесполезной. Чем плохо «быть милым» Владелец и шеф-повар одного парижского бистро стоял у входа в своем белом костюме и поварском колпаке. Проходящая мимо пара улыбаясь подошла к нему с вопросом: «Вы владелец этого заведения?»