Цитата из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Сигнал к пробуждению Щелкнув мышкой по кнопке «Отправить», Ноулан Тейлор вдруг осознал, что только что отправил послание, осуждающее недавнее объявление о сокращение штатов в компании и неблаговидное участие в этих событиях его начальника, не своему другу из другого отдела, как намеревался, а своему начальнику. Хотя он сразу же попытался придумать, как бы исхитриться и изъять письмо прежде, чем шеф его прочтет, поразило его другое, более значительное обстоятельство: Ноулан вдруг осознал, что его поведение в данный момент совершенно не соответствует его идеалу. Давным-давно Ноулан Тейлор твердо решил научиться держать себя в руках и не давать воли своим эмоциям. Потрясение от осознания столь явного отклонения от выбранного курса и возможных последствий этого промаха привело к тому, что он еще сильнее пожелал достичь своей цели. Он хотел стать более оптимистичным и научиться находить хорошее даже в самой плохой ситуации, не прибегая к цинизму и огульной критике. Отправив электронное сообщение, он вынужденно столкнулся с разрывом — явным несоответствием своего идеального «я» и реальности. Именно в этот момент он действительно принял твердое решение измениться.