Цитата из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Социальная чуткость — особенно сопереживание — помогает решить еще одну задачу лидера: вызвать живой отклик. Когда лидер прислушивается к тому, что в данный момент чувствуют другие, он может сказать и сделать то, что необходимо в данной ситуации, чтобы успокоить страхи, укротить гнев или сплотить людей в общем порыве. Тактичное отношение позволяет лидеру распознать ценности, разделяемые коллективом, и приоритеты, которые побуждают людей к действию. И наоборот, лидер, которому не хватает умения понять переживания других, будет невольно выключен из эмоционального контекста коллектива, и поэтому его слова и поведение могут вызвать негативную реакцию. Эмпатия, предполагающая неравнодушие и способность ставить себя на место другого человека, позволяет лидерам тонко настраиваться на эмоциональные волны, которые вызывают отклик.