Цитата из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Как известно, жизнерадостно настроенные работники, скорее всего, не поленятся сделать нечто выходящее за рамки их обязанностей, чтобы удовлетворить запросы клиента, и, следовательно, результаты их работы будут лучше.