начинает испытывать недовольство, он должен был выполнить следующее:
Отступить и внимательно слушать, что ему говорят.
Дать высказаться другому человеку.
Постараться действовать беспристрастно — спросить себя: обоснованна ли резкая реакция с моей стороны или же я тороплюсь с выводами?
Задать людям вопросы, которые позволят прояснить ситуацию, а не будут выражением осуждения или враждебности.