Цитаты из книги «Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат»

Другое испытание: прежде чем вы согласитесь взять человека на работу и доверите ему что-то фундаментально важное, предложите ему какое-то легкое задание, просто чтобы увидеть, насколько он добросовестно подходит к делу. Привычка — вторая натура: внимание к мелочам и умение браться за дело видны как в большой работе, так и в пустячной.

Для меня в любых деловых отношениях простейшая и скорейшая универсальная проверка человека — это пунктуальность. Если работник, поставщик или даже клиент не звонит вовремя или опаздывает на встречу, где он не налажает?

Первая большая цифра, которую забывают, — цена ошибки.

Вот вам лакмусовая бумажка: пользуйтесь ею всякий раз, когда соберетесь отслюнявить кому-нибудь свои кровные за бизнес-консультацию. Советовать будет человек, который был в вашей ситуации и успешно сделал то, что надеетесь сделать вы. У этого человека есть солидный опыт управления живым бизнесом. Этот человек может доказать, что его консультации приносят прибыль — лучше на примерах из прошлого и нынешнего опыта его собственного и чужих предприятий. Консультант дает гарантию.

Большинство успешных предприятий своим успехом гораздо чаще обязаны организованной, регламентированной, отлаженной до автоматизма работе, чем веселью.

Работа — это то, что делают. Бизнес — это то, что создают.

Регулярно, неуклонно и часто снабжайте каждого потенциального клиента уместной и полезной информацией. До тех пор, пока он не купит, не умрет или не попросит о пощаде! Продуктивно общайтесь с клиентом, не зацикливайтесь на личных встречах — это неудобный и громоздкий способ ведения. Заведите технологию фиксации и хранения всех коммуникаций между вашим офисом и потенциальными клиентами. И вы, и ваши продажники должны иметь наготове дополнительную информацию, которую можно дать потенциальному клиенту по его запросу. Отслеживайте динамику каждого лида, чтобы в любой момент знать, на каком этапе находится каждый из них.

Прочесть эту книгу — мало. Составьте списки. ДЕЛАЙТЕ. СДЕЛАЙТЕ. Быстро. Если понадобится — безжалостно.

если вы хотите добиться успеха, и у вас нет ни инструкции, ни примера для подражания, ни правил, ни учителей, то вам нужно сделать одно: смотреть, как действует большинство, и поступать наоборот, потому что большинство всегда ошибается.

Значит, стратегия обязательно должна отвечать на вопрос: «Чем мы отличаемся от других? В чем наша уникальность? В чем наши сильные стороны? Как наши покупатели/клиенты/пациенты/заказчики — люди, которые будут приобретать наши товары и услуги, — смогут оценить нас и наш продукт? И как мы оттолкнемся от этого, чтобы идти дальше?»