Цитата из книги «Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат»

придумывайте, как вызвать добрую молву: поставляя потребителю не только отличные товары и услуги, но большее: неожиданные бонусы и приятный опыт, который побуждает человека делиться впечатлениями.