четко проследить доллар с продаж до доллара, вложенного в изгородь, вы должные ее поддерживать. И хотя убытков от разбежавшихся или уведенных клиентов не подсчитать, зато можно определить рентабельность вложений, и почти все, кто это делает, оценивают вложения в изгородь как самые удачные маркетинговые инвестиции. Скотт Такер, например, говорил мне, что всякий раз, совершая «касание», получает новые обращения по рефинансированию и реферралов. Рори Фэтту сотни рестораторов сообщают точно подсчитанный прирост продаж, вызванный клиентской рассылкой. заниматься ей обойдется вам дороже.