У большинства компаний касания включают поздравления или подарки к Рождеству и Дню благодарения, поздравление или подарок на день рождения клиента, открытку к годовщине первой сделки и ежегодное событие, организуемое для всех клиентов. Придумать и спланировать с дюжину таких касаний в год не составляет никакого труда. Многие из мастеров маркетинга, написавших в эту книгу, размножают каждое из касаний путем дублирова