Еще одна трудность, с которой сталкивается каждая компания, но не все это осознают, — это возможность роста благодаря рекламе среди уже имеющихся покупателей. До открытия «мира Дэна» мы совершали ту же ошибку. Имея базу данных на 350 000 покупателей, мы ничего не делали для того, чтобы увеличить приходящуюся на нас долю их расходов.
В розничном бизнесе вполне нормальна ситуация, когда покупатели переключаются между товарами прямых конкурентов. Они просто следуют за рекламой спецпредложений. Мы хотели избежать этой ловушки одинаковых товаров и инвестировали в нашу программу сертификации специалистов по кормам для животных. Это интенсивный интерактивный университетский курс ухода за домашними животными и тренинг по лидерству и образцовому обслуживанию покупателей. Мы позиционировал