Цитата из книги «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах»

Человек с раздутым самолюбием или хрупкой самооценкой (эти вещи часто взаимосвязаны) воспринимает любой отказ как оскорбление. Когда такому говорят «нет», он переживает личную обиду.