Цитата из книги «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах»

Активное слушание — это значит, что вы фактически настолько же участвуете в разговоре, насколько и тот, кто в основном говорит. Подаваться вперед, кивать, делать подобающее лицо, а если разговор деловой — черкать в блокноте: все годится. Но тем не менее главнейший компонент активного слушания — это «полная сосредоточенность».