Цитата из книги «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах»

негативные ожидания: обнаружить и разрешить все возможные проблемы сразу, а то и заранее, а не надеяться, что покупатель упустит тот или иной момент из виду, чтобы потом устранять всплывающие одна за другой сложности.