Цитата из книги «Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера»

Если важный поставщик не совершил поставку своевременно или качество его товаров/услуг упало, то вы не сможете достойно обслуживать своих клиентов. Вашего клиента не волнуют проблемы поставщика, он обеспокоен только тем, что его не обслужили должным образом.