Как правильно вести разговор, если позвонили вам: • Об...➤ MyBook

Цитата из книги «2 Э: Этика и этикет в бизнесе»

Как правильно вести разговор, если позвонили вам: • Обязательны: приветствие, представление и приглашение к разговору. • Когда собеседник не представляется, выясните, с кем вы говорите. • После приветствия выдержите паузу, давая возможность клиенту высказать то, зачем он позвонил. На протяжении всего разговора ваша речь должна звучать четко и внятно, но не монотонно. • Всегда предупреждайте собеседника, если собираетесь соединить его с кем-то. • Обязательно записывайте важную информацию: имена, цифры, ключевые моменты. Если вы запишете свое первое впечатление о человеке, позвонившем вам, то вам будет легче составить впечатление о его деловых качествах.
1 марта 2023

Поделиться