Как самому принимать критику:
• никогда не возражайте;
• выслушайте;
• не извиняйтесь;
• не переключайте критику на другого сотрудника;
• примите ответственность;
• выразите сожаление и готовность исправить недостатки;
• если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе.
Как говорить комплименты или выражать благодарность:
• будьте искренним; говорите комплименты только прилюдно;
• комплимент должен относиться к делу;
• будьте кратки;
• не делайте сравнений с другим работником.
Как принимать комплименты:
просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более неискренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!»