Цитаты из книги «2 Э: Этика и этикет в бизнесе»

и вызывающие аксессуары. Для мужчин недопустимы выражения типа «дорогая» или «милочка», откровенное разглядывание сотрудниц с головы до ног или выставление напоказ своих мужских достоинств. Все вышеописанное является четвертым принципом бизнес-этикета. Последний, пятый принцип – принцип уместности – соблюдение определенных правил в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми. Применительно к одежде определенный стиль должен четко соответствовать определенному случаю. Излишне шикарный костюм иногда может создать ненужную дистанцию. Одежда должна соответствовать цели, поводу, окружению и контексту. Помимо основных принципов бизнес-этикета следует помнить о двух моментах, которые возникают при попытке одного человека сообщить что-либо другому человеку: • То, что вы сказали, еще не означает, что вас услышали. • Гораздо важнее то, что люди слышат, чем то, что вы сказали. Поэтому очень важно во время общения обращать внимание на три аспекта восприятия: что мы говорим; как мы это говорим; что при этом видят другие люди. Если вы проводите встречу с человеком первый раз, очень важно учитывать именно эти три аспекта делового общения.

Подсчитайте общее количество баллов. 8 и менее баллов. Вы стараетесь быть учтивым и вежливым, хотя Вам не хватает знания этики. Вам стоит еще раз прочесть эту главу и, может быть, обратиться к специалисту в этой области, который поможет Вам найти свой стиль и обучит тонкостям поведения в обществе. 9–14 баллов. Увы, но Вы не тот человек, для которого хоть что-нибудь значат правила хорошего тона. Многие Вас боятся, а многие просто считают невежественным человеком. Но Вам это вовсе не мешает хорошо жить. Вы считаете, что не надо обращать на это внимания. 15 и более баллов. Деловым партнерам и клиентам с Вами приятно вести дела, а друзья знают Вас как вежливого и тактичного человека. Культура общения в бизнесе для Вас не на последнем месте. Вы вежливы сами и требуете того же от других.

Тест «Умеете ли вы себя вести?» Одно из правил хорошего менеджера – этика делового общения. Для того, чтобы расположить к себе делового партнера или клиента, надо себя показать не только как специалиста в своем деле, но и как воспитанного, интеллигентного человека, с которым было бы приятно иметь дело. Каждый менеджер должен придерживаться общепринятых норм поведения в обществе. Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона? Ответьте на вопросы, выбирая один из трех предложенных ответов. 1. Если Вам необходимо переговорить с клиентом, который в данный момент беседует со своим сотрудником, как Вы поступите? а) попрошу, чтобы потом зашел в офис; б) извинюсь и прерву беседу; в) оборву разговор на полуслове. 2. Придя на работу, считаете ли Вы нужным поздороваться со всеми Вашими сотрудниками? а) да, но не обязательно со всеми; б) несомненно; в) только с конкретными людьми. 3. Как Вы будете себя вести, если малознакомый Вам человек при встрече дружески похлопает Вас по плечу? а) похлопаю его в ответ; б) удивлюсь и промолчу; в) дам понять, что у нас нет ничего общего. 4. Если во время переговоров появится человек, которому вовсе не обязательно слышать, о чем идет речь, как Вы поступите? а) перенесу переговоры; б) переведу разговор в другое русло; в) прямо скажу, что ему здесь нечего делать. 5. Как Вы будете себя вести, если кто-то случайно набрал Ваш телефонный номер? а) вежливо скажу, что в этом нет ничего страшного; б) просто повешу трубку; в) обругаю и повешу трубку. 6. Опаздывая на встречу, при входе в здание Вы сталкиваетесь с человеком. Пропустите ли Вы его первым? а) в этой ситуации первым пройдет тот, кто первый успеет; б) нет, первым пройду я; в) да, пропущу. 7. Вы приводите в офис нового сотрудника, кому Вы считаете нужным его представить? а) никому, он сам может представиться; б) только руководителям; в) всем без исключения. 8. На светском рауте Вас представляют одному из Ваших конкурентов, как Вы поступите? а) скажу, что уже наслышан о нем; б) скажу о том, что мне очень приятно с ним познакомиться; в) сухо поздороваюсь. 9. Согласны ли Вы с тем, что существуют типы поведения, свойственные только мужчинам и только женщинам? а) да, согласен; б) не знаю; в) нет. 10. Если в гостях Вам предлагают напиток, который Вы терпеть не можете, то как Вы себя поведете? а) тактично откажусь; б) наотрез откажусь; в) слегка пригублю.

Подсчитайте количество очков: 77–56 очков. Браво! У Вас отличная интуиция, Вы обладаете способностью понимать других людей, у Вас есть наблюдательность и чутье. Но Вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для Вас второстепенное значение. Если Вам улыбнулись, Вы уже готовы поверить, что Вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для Вас опасность, можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у Вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и в личной жизни, не так ли? 55–34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и Вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но Вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные Вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет Вам: «Мне с Вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но Вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения! 33–11 очков. Увы, язык мимики и жестов для Вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что Вы на это не способны, просто Вы не придаете этому значения, и очень напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих Вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: тело– это перчатка для души. Немного понимать душу другого – верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? А) да; Б) нет; В) не знаю. 12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что: A) первый шаг всегда делают именно мужчины; Б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; B) он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить от ворот поворот. 13. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему Вы больше поверите? А) словам; Б) сигналам; В) он вообще вызовет у Вас подозрение. 14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-Вашему, за этим кроется? A) просто фиглярство; Б) они «заводят» публику; B) это выражение их собственного настроения. 15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с Вами происходит? A) смотрите совершенно спокойно; Б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования; B) закрываете глаза при особо страшных сценах. 16. Можно ли контролировать свою мимику? A) да; Б) нет; B) только отдельные ее элементы. 17. При интенсивном флирте Вы «изъясняетесь» преимущественно: A) глазами; Б) руками; B) словами. 18. Считаете ли Вы, что большинство Ваших жестов: А) «подсмотрены» у кого-то и заучены; Б) передаются из поколения в поколение; В) заложены от природы. 19. Если у человека борода, для Вас это признак: A) мужественности; Б) того, что человек хочет скрыть черты лица; B) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться. 20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим? A) да; Б) нет; B) только у пожилых людей. Шкала оценки ответов

Тест «Кто же я есть на самом деле?» («Попкорн», Мюнхен) 1. Вы считаете, что мимика и жесты – это: A) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент; Б) дополнение к речи; B) предательское проявление нашего подсознания. 2. Считаете ли Вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин? A) да; Б) нет; B) не знаю. 3. Как Вы здороваетесь с очень хорошими друзьями? A) радостно кричите: «Привет!»; Б) сердечным рукопожатием; B) слегка обнимаете друг друга; Г) приветствуете их сдержанным движением руки; Д) целуете друг друга в щеку. 4. Какая мимика и какие жесты, по Вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа): A) качают головой; Б) кивают головой; B) морщат нос; Г) морщат лоб; Д) подмигивают; Е) улыбаются. 5. Какая часть тела «выразительнее» всего? A) ступни; Б) ноги; B) руки; Г) кисти рук; Д) плечи. 6. Какая часть Вашего собственного лица наиболее выразительна, по Вашему мнению? (Дайте два ответа): A) лоб; Б) брови; B) глаза; Г) нос; Д) губы; Е) углы рта. 7. Когда Вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно Ваше отражение, на что в себе Вы обращаете внимание в первую очередь? A) на то, как на Вас сидит одежда; Б) на прическу; B) на походку; Г) на осанку; Д) ни на что. 8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в Вашем представлении что это означает? A) ему есть что скрывать; Б) у него некрасивые зубы; B) он чего-то стыдится. 9. На что Вы прежде всего обращаете внимание у Вашего собеседника? A) на глаза; Б) на рот; B) на руки; Г) на позу. 10. Если Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза, это для Вас признак: A) нечестности; Б) неуверенности в себе; B) собранности.

Соленья, редис – маленького размера или целого вида положите к себе в тарелку из главного блюда пальцами и ешьте с помощью пальцев.

Лимон. Его обычно подают к рыбе. Положите кусочек на рыбу, придавите слегка вилкой, снимите с нее и потом ешьте. Если лимон подан к чаю, положите его в чашку и больше не трогайте.

которую необходимо держать в правой руке на блюде, скрутите и сразу отправляйте в рот. Креветки – ешьте пальцами, держа за хвостик, если они не наколоты на специальные шпажки. Если креветки сервированы как «коктейль» – ешьте морской вилкой. Когда креветка большого размера, лучше положить ее на сервировочную тарелку и разрезать при помощи ножа.

Спагетти. Если спагетти маленького размера – ешьте только вилкой, если длинные – возьмите вилкой, поместите в ложку