«Если вы ругаетесь, спорите и конфликтуете, то, возможно, и победите. Вот только эта будет Пиррова победа[45] – ведь вы не склоните оппонента на свою сторону».
Правило 1: Будьте искренне заинтересованы в других людях.
Правило 2: Улыбайтесь.
Правило 3: Запомните: имя человека – самое важное и приятное для него слово.
Правило 4: Будьте хорошим слушателем. Побуждайте других рассказывать о себе.
Правило 5: Говорите о том, что интересует другого человека.
Правило 6: Позвольте другому человеку чувствовать себя важным – и будьте искренни.