Цитата из книги «Как влиять на людей и выработать уверенность в себе, выступая публично»

Когда перед вами человек или группа, враждебно настроенные к вашим идеям, прежде всего нужно выслушать их и ответить на их возражения. Дайте им возможность выговориться, выпустить пар и только после этого начните склонять их на свою сторону.