Правило 4. Высказывая свое мнение, «подстелите соломку». Начинайте с фраз типа «я слышу, вы сказали...» или «я ценю вашу точку зрения на...». Употребляйте «Я», а не «Вы сказали...», иначе это будет звучать конфронтационно.
