Процесс медиации состоит из следующих этапов:
– Вступительное слово медиатора и презентация сторон.
– Декларирование, обсуждение и принятие правил поведения на заседании.
– Изложение каждой из сторон своего видения ситуации.
– Перефразирование услышанного каждой из сторон для обеспечения обратной связи и лучшего взаимопонимания.
– Беседа медиатора с каждой из сторон с целью получения дополнительной информации.
– Поиск возможных точек соприкосновения по спорным вопросам.
– Выработка предложений.
– Достижение окончательного соглашения.
• Успех медиации зависит от готовности медиатора и конфликтующих сторон проявить активное участие в процессе, уметь выслушать точку зрения другого человека и объективно ее оценить.
• Другим альтернативным способом урегулирования споров является арбитраж. При процедуре арбитража обе стороны представляют свое видение ситуации, а арбитр принимает решение по ее урегулированию.
• Для этого он предпринимает следующие действия:
1. Собирает факты.