Важнейшими факторами успешной медиации являются желание сторон принять участие в этом процессе и готовность идти на компромисс.
Медиация не ограничивается урегулированием споров между сотрудниками одного коллектива. Она широко применяется в случаях:
• разногласий между руководителем и подчиненными;
• межгрупповых конфликтов;
• внутригрупповых (межличностных) конфликтов;
• проведения организационных преобразований;
• разногласий между администрацией и профсоюзом;
• конфликтов между деловыми партнерами.
Медиация неприемлема в следующих случаях:
• когда отсутствует предмет переговоров;
• если конфликт является неясным или несущественным;
• когда требуется судебное разбирательство;
• если ситуация вышла за рамки контроля;
• когда стороны занимают непримиримую позицию и не желают идти на компромисс;
• когда существует давление на одного из оппонентов.